Politica di Reso e Rimborso
Politica di Reso, Recesso, Cambio e Rimborso
Diritto legale di recesso
In conformità alla normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di annullare il contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il periodo previsto per l’esercizio del diritto di recesso inizia dal giorno in cui il prodotto viene ricevuto dal cliente oppure da una persona da lui indicata, diversa dal corriere incaricato della consegna.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve comunicarci la propria volontà di recedere entro il termine stabilito mediante una dichiarazione esplicita inviata tramite e-mail:
E-mail: customer@harlovent.com
Una volta ricevuta la richiesta di recesso, provvederemo a confermarne la ricezione e forniremo al cliente tutte le informazioni necessarie per procedere con la restituzione del prodotto.
Rimborso relativo al diritto di recesso
Quando il diritto di recesso viene esercitato correttamente secondo quanto previsto dalla normativa vigente, provvederemo a rimborsare tutti gli importi ricevuti dal cliente, compresi i costi relativi alla modalità di consegna standard inizialmente scelta.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui riceveremo la comunicazione di recesso.
L’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Ci riserviamo la possibilità di attendere la ricezione del prodotto restituito oppure una prova dell’avvenuta spedizione del reso prima di procedere al rimborso, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Condizioni per la restituzione dopo il recesso
Il cliente è tenuto a restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recesso.
Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni idonee e non deve essere utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento.
Quando disponibile, la restituzione dovrebbe comprendere:
- confezione originale;
- eventuali accessori inclusi;
- manuali, documentazione o materiali forniti con il prodotto.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per la verifica dello stesso o a causa di eventuali danni, potremo applicare una riduzione dell’importo rimborsabile secondo quanto previsto dalla legge.
Tale circostanza non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare il recesso.
Garanzia legale di conformità
Tutela prevista dalla garanzia legale
Tutti i prodotti acquistati tramite il sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa europea applicabile.
Il consumatore dispone di una garanzia legale della durata di due anni per eventuali prodotti che risultino non conformi al contratto di vendita.
Nel caso in cui un prodotto presenti difetti, non corrisponda alla descrizione fornita o non rispetti i requisiti previsti dalla normativa, il cliente potrà esercitare i rimedi riconosciuti dalla legge, inclusi:
- riparazione gratuita;
- sostituzione gratuita;
- riduzione proporzionata del prezzo;
- risoluzione del contratto nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Le condizioni commerciali relative ai resi volontari non limitano né sostituiscono i diritti garantiti dalla legge.
Politica commerciale di reso volontario
Servizio di reso aggiuntivo
Oltre ai diritti obbligatori previsti dalla normativa vigente, possiamo offrire un servizio aggiuntivo di restituzione per determinate situazioni.
Tale servizio rappresenta un’opzione commerciale volontaria e si applica esclusivamente ai casi che non rientrano nel diritto legale di recesso.
Le condizioni del servizio volontario non modificano, limitano o escludono i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
Se il cliente desidera restituire un prodotto per motivi personali, come ripensamento, cambio di preferenza o acquisto non più desiderato, può contattarci per ricevere assistenza.
La richiesta verrà valutata sulla base dello stato del prodotto, dell’ordine e delle condizioni applicabili.
Politica sui cambi prodotto
Al momento non offriamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli acquistati.
Qualora il cliente desideri ricevere un prodotto diverso, potrà procedere alla restituzione dell’articolo originale secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Questa disposizione riguarda esclusivamente il servizio commerciale di cambio e non influisce sui diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi o non conformi.
Cancellazione degli ordini
Annullamento prima della spedizione
Gli ordini possono essere annullati se la richiesta viene ricevuta prima dell’avvio della spedizione.
In caso di annullamento accettato, il pagamento effettuato sarà rimborsato integralmente tramite lo stesso metodo utilizzato durante l’acquisto.
Ordini già affidati al corriere
Dopo la spedizione, normalmente non è possibile annullare direttamente l’ordine.
Tuttavia, il cliente mantiene il diritto di esercitare gli strumenti previsti dalla normativa applicabile, inclusi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.
Procedura per resi e rimborsi
Invio della richiesta
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve contattarci tramite e-mail indicando:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al prodotto;
- motivo della richiesta;
- eventuali dettagli utili alla verifica.
Dopo aver analizzato le informazioni ricevute, forniremo al cliente le istruzioni relative alla procedura applicabile.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni dell’articolo, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente può variare generalmente da 1 a 5 giorni lavorativi, in base ai tempi della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Costi e condizioni di restituzione
Spese di restituzione
Nel caso di esercizio del diritto legale di recesso, il cliente è generalmente responsabile dei costi diretti di restituzione, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile o da eventuali condizioni di reso gratuito offerte.
Qualora la restituzione sia dovuta a:
- prodotto danneggiato;
- prodotto difettoso;
- articolo errato ricevuto;
non verranno applicati costi aggiuntivi al cliente per la restituzione.
Per i resi volontari richiesti per motivazioni personali, possono essere applicati eventuali costi di restituzione secondo le condizioni comunicate.
Modalità di pagamento del rimborso
Tutti i rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto.
Metodi di pagamento accettati:
- Visa;
- Mastercard;
- Discover;
- American Express;
- JCB;
- Diners Club.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, recesso o assistenza clienti, è possibile contattarci tramite:
E-mail: customer@harlovent.com
Telefono: +1 (972) 483-7264
Indirizzo: 617 Gardenia St Desoto TX 75115, United States
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)