Politica di Reso e Rimborso
Diritto di recesso
In conformità alle normative applicabili in Italia e nell'Unione Europea, i clienti hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover attendere alcuna approvazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione entro il periodo previsto tramite e-mail all'indirizzo customer@harlovent.com.
Il prodotto restituito deve essere integro, non danneggiato, non utilizzato oltre il necessario per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, completo di accessori, imballaggi originali e documentazione inclusa.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e verificato il rispetto delle condizioni previste, procederemo al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.
Servizio di reso post vendita
Offriamo un servizio di restituzione dei prodotti, ma non forniamo un servizio di sostituzione diretta.
La sostituzione diretta non è disponibile per garantire una gestione più efficiente degli ordini, una corretta disponibilità dei prodotti e una migliore esperienza di acquisto. Se il cliente desidera un prodotto differente, può restituire l'articolo ricevuto secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Per le richieste di reso al di fuori del diritto di recesso previsto dalla legge, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una descrizione della situazione. Valuteremo la richiesta in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, fornendo assistenza per completare la procedura quando possibile.
Le richieste di reso devono essere inviate preferibilmente tramite e-mail, includendo il numero dell'ordine e le informazioni relative al prodotto.
Annullamento dell'ordine e condizioni di rimborso
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati in qualsiasi momento prima della spedizione e saranno rimborsati completamente tramite il metodo di pagamento originale.
Gli ordini già spediti generalmente non possono essere annullati direttamente. Tuttavia, se il prodotto rientra nelle condizioni previste dalla presente politica di reso o dalle normative applicabili, il cliente può richiedere la restituzione del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione e ottenere un rimborso conforme alle condizioni previste.
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, può contattarci per richiedere una soluzione adeguata, inclusa la possibilità di ricevere un rimborso totale o parziale in base alla situazione specifica.
Procedura di richiesta di rimborso
Per avviare una richiesta di assistenza relativa a un reso o a un rimborso, il cliente può contattarci tramite e-mail fornendo il numero dell'ordine e una descrizione della situazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni fornite e valuteremo la procedura applicabile in base allo stato dell'ordine e alle condizioni previste.
Se il reso viene approvato, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute per la restituzione del prodotto.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo delle condizioni dell'articolo, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Il rimborso potrebbe richiedere da 1 a 5 giorni lavorativi per essere visualizzato sul conto del cliente. I tempi effettivi dipendono dalle procedure della banca o dell'istituto di pagamento.
Modalità di restituzione e costi
Per effettuare una restituzione, forniremo un'etichetta di reso elettronica che il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente prima di spedire il prodotto.
In caso di restituzione richiesta per motivi personali del cliente, come un cambio di idea o una scelta errata, potrebbero essere applicati alcuni costi, inclusi eventuali costi di spedizione per la restituzione.
Quando il reso è causato da problemi di qualità del prodotto, danni durante il trasporto o ricezione di un articolo errato, il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi per la restituzione.
I prodotti restituiti danneggiati dal cliente, incompleti, modificati o non conformi ai requisiti di restituzione potrebbero non essere idonei al rimborso.
Metodi di pagamento e rimborso
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB e Diners Club.
Informazioni di contatto
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza, è possibile contattarci tramite:
E-mail: customer@harlovent.com
Telefono: +1 (972) 483-7264
Indirizzo: 617 Gardenia St Desoto TX 75115, United States
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)